En coulisses : Comment les utilisateurs de PTC contribuent à donner forme à Creo et réactions à Creo 1.0

Précédemment, nous avons décrit les processus internes utilisés par PTC pour développer, tester et commercialiser Creo. Mais comment décidons-nous de ce que nous allons développer ? Comment savons-nous si nos idées auront du succès en dehors de nos murs ? Bien sûr, nous observons les tendances du marché, les données d’analyste et l’évolution des technologies. Enfin, nous demandons l’avis de nos utilisateurs.

Une de nos principales sources de commentaires des utilisateurs sont les comités techniques PTC/USER, à savoir des groupes de volontaires qui essaient le produit, révisent les plans et les présentent même aux autres membres du comité. En janvier, Brian Thompson, directeur de la gestion des produits Creo, a organisé une réunion de nos comités techniques, à Needham (Massachusetts). Je lui ai demandé d’expliquer qui participe à ces comités, quelles responsabilités leur incombent et dans quelles conditions les véritables utilisateurs peuvent s’y joindre et contribuer à formuler l’avenir de Creo.

GH : Qu’est-ce qu’un comité technique ?

Thompson : Un comité technique est un groupe de volontaires utilisant les produits PTC. Nous nous appuyons sur des volontaires possédant une expérience approfondie du sujet ou du produit qui nous intéresse afin d’obtenir des commentaires utilisateur aussi directs et fiables que possible. Je vous propose d’écouter quelques-uns des volontaires actuels parler d’eux et se présenter.

GH : Y a-t-il un seul comité technique ?

Thompson : Non. Nous disposons à ce jour de 12 comités techniques actifs représentant différents produits et thèmes, y compris Creo, Windchill, Arbortext et d’autres encore. Pour Creo, nous avons des comités de conception, de fabrication, de simulation, d’installation du produit, de configuration, etc.

GH : Quelle impression avez-vous eu des comités techniques Creo qui se sont tenus ici, à Needham, en janvier ?

Thompson : Nos réunions en face-à-face de janvier ont remporté un franc succès – plus de 70 % des sessions traitaient de Creo et ont attiré un public nombreux. Selon le thème et la session, certains membres ont pu voir et essayer Creo 1.0 ; certains ont passé en revue en détail le programme des versions à venir. Tous les participants étaient invités à faire des commentaires et donner leur avis, et à contribuer à formuler l’orientation du développement de Creo. Creo 1.0 a suscité beaucoup d’engouement et de nombreux commentaires des utilisateurs, en particulier concernant sa simplicité d’utilisation.

GH : Qui organise ces comités ?

Thompson : Une organisation appelée PTC/USER. PTC/USER est un groupe indépendant, international à but non lucratif constitué de volontaires venus d’entreprises possédant des produits PTC.

GH : Les comités techniques sont-ils très actifs ?

Thompson : Oui, très actifs. Nous demandons à tous les volontaires :

  • De participer à des réunions en face-à-face (généralement deux fois par an).
  • De participer à des séminaires en ligne de présentation aux autres membres de CT et PTC.
  • De participer à des révisions de spécifications.
  • De développer des livres blancs.

Ils participent en outre à un réseau extensif de forums de discussion via Internet. Ces forums utilisent le Web et le courrier électronique pour permettre aux membres et aux non-membres d’échanger sur les actualités et de partager des informations techniques.

GH : Combien de volontaires assistent aux comités techniques (CT) ?

Thompson : Le nombre de volontaires varie entre 30 et 60 par groupe. Nous utilisons certains des plus grands CT pour Creo, AnyBOM et AnyData Adoption.

GH : Quels secteurs industriels représentent les volontaires ?

Thompson : Nous avons des volontaires issus de tous les secteurs industriels, comme les produits de consommation, l’équipement industriel, l’aérospatiale et la défense, l’automobile, les appareils médicaux, l’électronique et la haute technologie. Nous pensons également qu’il est important que les entreprises de toute taille soient représentées, c’est pourquoi les volontaires viennent d’entreprises de 500 à plus de 300 000 employés.

GH : Comment êtes-vous sûr de prendre en compte les avis des utilisateurs du monde entier ?

Thompson : Bon nombre des volontaires participant aux comités sont responsables de l’utilisation des produits PTC dans leur entreprise. Ils recueillent les avis des utilisateurs sur différents sites et aires géographiques. Les comités incluent également des membres de liaison représentant les utilisateurs d’Europe et d’Asie.

GH : Dans quelle mesure les suggestions des membres des comités techniques sont-elles prises en compte pour les produits ?

Thompson : D’après PTC/USER, le programme connaît un franc succès avec environ 80 % des suggestions des membres répercutées dans les versions. Les volontaires peuvent retrouver leurs avis et suggestions dans les produits et apprécient la valeur des comités techniques.

GH : Comment les utilisateurs deviennent-ils membres actifs des comités techniques ?

Thompson : Les utilisateurs de produits PTC peuvent rejoindre PTC/USER gratuitement, puis se porter volontaires pour participer aux CT. Le site Web de PTC/USER comporte un onglet Technical Committees (Comités techniques) expliquant les conditions de participation.

Ne manquez pas nos prochains articles En coulisses passant en revue l’état actuel de Creo 1.0.

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