En coulisses : Creo 1.0, tests d’utilisabilité et le mouvement « New Romantic »

Les évaluations de l’expérience utilisateur de PTC sont des activités continues et régulières qui couvrent le monde entier : de Las Vegas à Paris en passant par Stuttgart, Tokyo et Boston. Organisées par le PTC User Experience (UX) Lab, ces sessions sont de véritables bancs d’essais et permettent de tester les nouveaux concepts et fonctionnalités des versions à venir.

Fin janvier, à Boston, PTC a organisé un certain nombre de sessions autour de l’utilisabilité de Creo 1.0. J’ai eu l’occasion de croiser Martin Kemp, responsable de la définition des produits Creo [NDR : Pas l’acteur et chanteur anglais du groupe New Romantic, le Spandau Ballet] et j’ai tenté d’en savoir plus sur les évaluations qu’il a menées et sur les commentaires qu’il a reçus de la part des personnes ayant travaillé sur Creo 1.0.

GH : Quel est l’objet des évaluations menées sur l’expérience utilisateur ?

Martin Kemp : Ces évaluations sont l’occasion, pour nos clients, et en particulier pour certains de leurs utilisateurs, de contribuer concrètement aux versions futures des produits PTC. Les commentaires et les idées recueillis au cours des précédentes évaluations d’utilisabilité ont permis d’améliorer considérablement l’expérience utilisateur et la qualité des produits PTC. Nous continuerons à organiser ce type d’évaluation pour rester sur la bonne voie en ce qui concerne nos produits et leurs fonctions à venir. Non seulement ces sessions permettent de donner forme aux futurs produits PTC tout en leur assurant une plus grande facilité d’utilisation, mais elles donnent en outre aux utilisateurs un aperçu des fonctionnalités dont bénéficieront les nouvelles versions.

GH : Depuis combien de temps organisez-vous des sessions sur l’utilisabilité, chez PTC ?

MK : Cela fait maintenant de nombreuses années que nous organisons des évaluations et des sessions sur l’utilisabilité. Les dernières se sont déroulées ici, à Boston, à la fin du mois de janvier mais elles ont également eu lieu lors des événements PlanetPTC Live aux mois de novembre et décembre et, avant cela, chez PTC/User, à Orlando, en Floride.  D’autres sont encore à venir en juin prochain, pour le Planet PTC Live à Las Vegas.

GH : Pouvez-vous nous dire comment sont menées ces évaluations ?

MK : Ces sessions sont des exercices interactifs, individualisés, et basés sur des tâches. Chaque participant est associé à une évaluation, selon les rôles qu’il occupe dans son entreprise et en fonction des produits qui l’intéressent.  Chaque utilisateur dispose d’une heure environ pour se servir de l’outil, en réalisant des tâches spécifiques aux domaines testés. Nous leur précisons bien que nous testons l’outil et non leurs compétences. Il peut être utile de rappeler cela, notamment lorsque nous introduisons de nouveaux concepts auxquels le participant n’a jamais été confronté. Bien entendu, notre objectif est que tout soit intuitif et facile à trouver mais, au début du processus, il arrive que les choses ne soient pas aussi claires qu’elles le devraient. Notre but est que tous les participants bénéficient d’une expérience valorisante au cours de laquelle ils ont l’opportunité de donner leur avis sur ce qu’ils ont vu et utilisé.

GH : Combien d’évaluations avez-vous organisées pour les concepts et fonctions de Creo 1.0 ?

MK : Des centaines. Rappelez-vous que certaines des évaluations portaient sur les concepts et fonctions prévus pour Creo Elements/Pro, Creo Elements/Direct et Creo Elements/View. Tous les commentaires et résultats recueillis ont contribué à la création de Creo 1.0 et des versions futures.

GH : Quelle votre chanson préférée du groupe Spandau Ballet ?

MK : Je ne suis pas ce Martin Kemp-là. Est-ce qu’on peut s’en tenir au sujet ?

GH : Très bien. En janvier, combien y a-t-il eu de sessions au cours desquelles les utilisateurs ont pu réellement utiliser Creo 1.0 ?

MK : Nous avons organisé six évaluations pour l’application paramétrique Creo, et nous avons testé différents aspects du logiciel, avec cinq utilisateurs à chaque fois. Nous avons également mené plusieurs évaluations avec l’application de visualisation de Creo et un nouveau concept d’apprentissage que nous avons intégré à Creo, avec environ le même nombre d’utilisateurs pour chaque.

Nous nous y sommes pris à l’avance pour établir les domaines qui nécessitaient le plus de retour sur l’expérience utilisateur. Cette recherche a démontré que nous n’avions pas besoin de plus cinq participants par test pour obtenir des résultats pertinents. Nous avons pensé qu’il était plus utile de tester fréquemment des domaines ciblés avec un plus petit nombre d’utilisateurs, afin d’utiliser au mieux les ressources disponibles.

GH : Quelles réactions suscite Creo 1.0 au cours de ces sessions ?

MK : Les réactions sont très positives.  Par exemple, lors de l’évaluation de l’application de modélisation directe, les participants ont déclaré que l’application était tellement simple que même les départements de ventes et de marketing pouvaient désormais travailler avec des données 3D.

GH : Comment s’inscrire aux futures sessions d’évaluation ?

En ce qui concerne les événements PlanetPTC, les utilisateurs pourront s’inscrire à l’avance via le site Web PlanetPTC ou dans le hall d’exposition. En règle générale, la participation est restreinte car nous tenons beaucoup à ce niveau élevé d’interaction individualisée et aux commentaires qui en résultent. Pour éviter toute déception, je conseille aux personnes souhaitant s’inscrire de réserver un créneau horaire le plus tôt possible.

GH : Qu’est-ce que vous avez ressenti en jouant Reggie Kray dans le film The Krays ?

MK : Encore une fois, vous faites erreur sur la personne. Cette interview est-elle terminée ? [Martin Kemp sort de la pièce]

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