En coulisses : Les conseillers clients de PTC s’attaquent à Creo 1.0

Nous avons longuement parlé des manières dont PTC collecte les commentaires de ses clients à propos des produits Creo via les études d’utilisabilité et les comités techniques. Cette semaine, nous allons évoquer un autre groupe dont les commentaires sont importants : le comité des conseillers clients (Board of Customer Advisors, BOCA).

John Buchowski, vice-président de la gestion des produits Creo chez PTC, accueille cette semaine le BOCA pour Creo de PTC.

Je lui ai demandé de m’expliquer qui étaient les personnes qui formaient le comité des conseillers clients et le fonctionnement de ce dernier.

GH : Quel est l’objectif du BOCA ?

JB : Un BOCA est créé pour chacune des familles principales de produits. L’objectif est simple : apprendre grâce à nos clients. Faisons-nous ce qu’il faut pour les aider à développer leurs produits plus rapidement, mieux et à des coûts avantageux ?

GH : Qui fait partie du BOCA Creo ?

JB : Habituellement, cela peut aller des personnes en charge de la gestion et de l’amélioration du développement de produits jusqu’aux fabricants qui utilisent les solutions PTC. Ce sont des directeurs d’ingénierie, des vice-présidents, des directeurs informatiques, des directeurs des techniques informatiques etc. Ils viennent des secteurs des produits de consommation courante, de l’équipement industriel, de l’aéronautique et de la défense, de l’industrie automobile, des appareils médicaux, de l’électronique et de la haute technologie. Nous pensons également qu’il est important que les entreprises de toute taille soient représentées, c’est pourquoi les conseillers viennent d’entreprises de 500 à plus de 300 000 employés, des fabricants de jouets aux sous-traitants de la défense…

GH : Les revendeurs à valeur ajoutée participent-ils également ? Pourquoi ?

JB : Les revendeurs à valeur ajoutée représentent une large gamme des besoins des petites et moyennes entreprises, dans l’ensemble des secteurs. Ils permettent de confirmer que nos plans serviront à des clients de toutes tailles et à tous les types d’industrie manufacturière.

GH : Que se produit-il lorsque vous les rassemblez ?

JB : Ces réunions en face à face ont lieu dès que nous en avons besoin, mais en général, elles ont lieu une fois par an. Nous organisons des réunions BOCA sur 2 jours et débattons de la feuille de route produit PTC en accordant une grande importance à l’amélioration du processus de développement de produits.

Nous nous assurons que ce ne sont pas seulement des journées consacrées à des présentations PowerPoint mais plutôt des sessions interactives au cours desquelles PTC présente la direction et la stratégie du produit. Un débat constructif s’ensuit.

Au cours de ces sessions, les clients peuvent apprendre quels sont nos objectifs, voir et discuter de Creo 1.0 et nous faire part de leurs impressions sur la manière dont Creo peut améliorer leur processus de développement de produits. Le BOCA nous sert de banc d’essai sur lequel nous pouvons tester de nouvelles idées et valider ou améliorer les idées existantes.

GH : À propos de quoi souhaitez-vous par exemple recevoir des commentaires ?

JB : Nous avons récemment parlé de la conception 2D et de sa place dans le processus de développement de produits. Nous avons parlé des cas d’utilisation courants, de l’importance de certains domaines d’application (modification des données héritées par exemple), l’intégration de la 2D et de la 3D au stade de la conception, etc.

Ce qui rend le BOCA particulièrement intéressant, c’est que nous ne pouvons pas prédire où les discussions vont nous mener.

GH : Quels sujets avez-vous évoqué avec le BOCA cette semaine ?

JB : Je ne peux pas divulguer tous les sujets évoqués, car nous ne souhaitons pas rendre public tout ce que nous étudions et planifions. Mais je peux vous dire que les discussions ont tourné autour des processus clients et des applications spécifiques des technologies de base de Creo (AnyBOM, AnyMode, AnyData et AnyRole) à ces processus.

GH : Quels sont les premiers retours sur ces sujets ?

JB : À peu près l’ensemble des sujets correspondent aux attentes des participants du BOCA et constituent des cibles intéressantes pour améliorer les solutions ainsi que pour offrir de la qualité aux participants. Dans l’ensemble, je dirais que cela a été positif et actif.

GH : Les réunions en face à face sont-elles l’unique biais par lequel PTC travaille avec les BOCA ?

JB : Non, nous organisons également des séminaires en ligne, des appels individuels et invitons les participants à répondre à des enquêtes et des sondages. Nous faisons régulièrement appel au BOCA afin de recueillir des commentaires représentatifs de plusieurs secteurs et tailles d’entreprises.

GH : Comment les entreprises peuvent-elles devenir des membres actifs des BOCA ?

JB : La participation aux BOCA se fait seulement sur invitation. Ainsi, nous gardons un échantillon intéressant d’entreprises de différents secteurs, tailles et régions. Nous conservons cependant une liste d’attente et de temps à autre, nous rafraîchissons le BOCA (ou créons de nouveaux BOCA sur des sujets spécifiques) à partir de cette liste. Mais je dois dire qu’une fois qu’une entreprise fait partie du BOCA, elle souhaite rarement laisser sa place. Par ailleurs, un apport plus tactique est possible via le processus des comités techniques, soutenus par PTC/USER.

GH : Ne manquez pas l’article dans lequel nous interrogeons certains des participants clés du BOCA Creo de cette semaine et recueillons leurs impressions à propos de l’événement et de Creo 1.0.

Cet article a été publié dans En coulisses avec les mots-clefs : , , , , . Bookmarker le permalien. Les trackbacks sont fermés, mais vous pouvez laisser un commentaire.

Poster un commentaire

Votre e-mail ne sera jamais publié ni communiqué. Les champs obligatoires sont indiqués par *

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title="" rel=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <pre> <q cite=""> <s> <strike> <strong>