La conception de produits se socialise

Tout industriel s’enorgueillit de concevoir le futur produit à succès, le nouveau produit qui va révolutionner l’industrie, de susciter la jalousie des concurrents et de déclencher la ruée des clients dans les magasins. Mais comment font ces entreprises pour trouver des idées qui serviront à créer des produits innovants ? Actuellement, dans le secteur du développement de produits, les entreprises sont plus nombreuses à se tourner vers les médias sociaux et les nouveaux outils orientés Web.

Web 2.0.

Les outils Web 2.0 permettent d’étendre les équipes de développement hors des murs de l’entreprise et de faciliter la constitution et la gestion de grandes équipes internationales et multidisciplinaires. Ces outils Web incluent les wikis, les réseaux sociaux, les blogs, la détection de présence et les groupes de discussion qui peuvent tous contribuer à générer des idées de produits innovants et alimenter la pipeline de produits d’une entreprise. Dans la phase conceptuelle du développement de produits, ces outils peuvent favoriser la participation et la collaboration d’autres personnes, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise. Ils permettent à l’entreprise d’obtenir plus facilement l’avis des clients tout au long du cycle de vie du produit, et l’encouragent à établir des relations avec les clients et avec les employés internes. En interne, l’objectif est souvent de créer une communauté centrée sur la collaboration afin d’empêcher la formation de silos. Le lancement d’un nouveau produit nécessite l’implication du bureau d’études, du développement de produits, du marketing, des ventes et de l’assistance à la clientèle, mais tous ces groupes se trouvent souvent dans différentes régions du monde. Lorsque les composants détaillés du lancement sont intégrés dans une solution collaborative basée sur un réseau social, toutes les parties peuvent voir instantanément le projet et chacun de ses composants. Les utilisateurs peuvent suivre l’état d’avancement, communiquer immédiatement les contretemps et éliminer les redondances. Au sein de l’entreprise, les outils Web 2.0 aident également à centraliser les activités et à favoriser la collaboration entre les groupes interservices. Grâce à l’utilisation de forums et d’outils collaboratifs dans un intranet d’entreprise, les intervenants internes sont encouragés à participer sur un pied d’égalité, à donner leur avis et à partager leurs projets et processus. Cette transparence permet au management d’avoir une vision claire des projets et des initiatives à l’échelle de l’entreprise, et aux employés de voir la convergence entre leurs activités quotidiennes et les objectifs de l’entreprise.

Crowdsourcing

Pour les entreprises, un des plus grands avantages d’Internet est sa capacité d’engendrer l’innovation et la créativité, et d’utiliser les ressources et les avis de la « foule » pour inspirer des idées innovantes. Le crowdsourcing est une pratique nouvelle qui influence la manière dont les nouvelles idées de produit sont générées. Il consiste à externaliser des tâches vers un groupe de personnes important et imprécis qui inclut souvent des clients. Avec un crowdsourcing orienté clients, l’objectif est d’impliquer les clients dans la conception du produit et dans le processus de conceptualisation. Dans cette situation, les clients deviennent une extension des ressources de l’entreprise et donnent des informations de première main sur leurs préférences, leurs réticences, etc.

De nombreux industriels utilisent le crowdsourcing pour trouver de nouvelles idées de produits et services. Par exemple, le Customer Innovation Lab en ligne de BMW permet aux utilisateurs de donner des idées de produits et de services. Ce projet pilote permet aux utilisateurs de soumettre des propositions d’idées directement à BMW qui charge une équipe d’experts d’évaluer ces propositions et d’en retenir les meilleures. Le site Beta Labs de Nokia vous accueille avec le slogan « Try what you like. Say what you think. » Ce site gratuit permet à chacun d’essayer et d’évaluer de nouvelles applications qui sont des versions bêta en phase de test, d’écrire ou de lire des avis et de savoir ce qu’en pensent d’autres membres. Sur le site Connect + Develop de P&G, les utilisateurs peuvent soumettre et partager en ligne des idées prometteuses sur différents aspects : produit, technologie, activité commerciale, méthode, marque, emballage, conception, etc. La société a passé plus de 1 000 accords avec des partenaires d’innovation via ce site. Les visiteurs peuvent également y trouver des possibilités d’accès aux technologies P&G et de licence, et découvrir les besoins actuels de la société. Il existe en outre de nombreux professionnels du crowdsourcing qui mettent en relation des entreprises avec des milliers de clients potentiels en ligne afin de générer de nouvelles idées. Les plates-formes de crowdsourcing sont apparues pour permettre aux entreprises d’automatiser la collecte d’idées de leurs clients. Ce mois-ci, GE Global Research, le MIT et la Defense Advanced Research Projects Agency (DARPA) ont présenté conjointement un programme basé sur une nouvelle plate-forme de crowdsourcing qui permettra à une communauté mondiale d’experts de concevoir et fabriquer rapidement des systèmes complexes tels que des véhicules militaires, des systèmes d’aviation et des appareils médicaux sophistiqués, tout en protégeant la propriété intellectuelle. Pour GE, la nouvelle plate-forme de crowdsourcing est une pièce centrale de ses efforts pour construire un « Internet industriel » visant à connecter les données, les outils de conception et les simulations dans un environnement collaboratif afin d’accélérer la conception de systèmes industriels très complexes.

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