Avec les médias sociaux les clients participent à la conception de produits

socialmedia

Les entreprises cherchent constamment de nouveaux moyens pour améliorer leurs produits ou favoriser les innovations qui vont attirer l’attention de clients toujours plus difficiles et exigeants. Les industriels envisagent les médias sociaux comme un moyen supplémentaire d’intégrer l’avis des clients à leurs processus d’innovation et de développement de produits. En effet, les médias sociaux permettent aux clients d’exprimer louanges et critiques sur les produits. De nombreuses entreprises sont attentives aux médias sociaux (Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, MySpace, etc.) pour recueillir l’avis des clients qui les aideront à résoudre des problèmes de conception et à tracer une voie d’avenir pour les nouveaux produits. L’idée de voir des clients critiquer ouvertement leurs produits et mettre en ligne des avis négatifs rebute certains managers « à l’ancienne ». Ces managers ne voient pas à long terme. Tout d’abord, si un client fait état d’un problème pour un produit, il est très probable que de nombreux autres clients connaissent le même problème. En outre, s’ils prennent le temps de donner leur avis sur votre produit, c’est qu’ils se soucient du succès de votre produit et/ou de votre entreprise. Les médias sociaux permettent de mettre en contact les entreprises et leurs clients. Dans cette optique, ils constituent une précieuse boîte à idées et aident à identifier les problèmes présents dans les produits et à voir les fonctions et fonctionnalités dont les clients souhaiteraient disposer dans le futur. Les entreprises ne devraient pas perdre leur temps à répondre aux réclamations individuelles mais plutôt montrer aux clients qu’elles sont à leur écoute en intégrant leurs avis dans les phases de planification des nouveaux produits.

Prendre le pouls des clients

Grâce aux outils de veille des médias sociaux, les responsables produits et les concepteurs peuvent découvrir les problèmes rencontrés par les clients avec leurs produits et ceux des concurrents. Ces informations permettent de répondre aux questions et peuvent aboutir à des produits mieux conçus. Comment une modification de conception peut-elle résoudre ce problème ? Ou comment faire pour améliorer une conception de façon à ce que notre produit ne présente pas les mêmes défauts que celui de notre concurrent ? Passons en revue quelques outils de veille des médias sociaux et voyons comment ceux-ci peuvent aider les entreprises à tirer parti des commentaires, positifs et négatifs, émis sur leurs produits.

Google Alertes. Cet outil gratuit vous permet de surveiller le Web pour des recherches basées sur des mots-clés. Lors de l’inscription, vous demandez à être averti par e-mail lorsque Google trouve de nouvelles occurrences du nom de votre entreprise ou de votre produit, de votre URL, etc.

Topsy. Cet outil gratuit vous permet d’effectuer des recherches sur le Web afin de savoir ce que les gens disent de vos produits. Topsy vous avertira par e-mail afin de surveiller un concurrent ou de suivre une campagne ciblée sur un produit spécifique.

Twilert. Spécifique à Twitter, Twilert est une application Web gratuite qui vous alerte dès qu’un mot (nom de produit ou de société) ou un lien est mentionné sur Twitter. Vous recevez aussi chaque jour la liste d’occurrences de vos mots-clés : un excellent moyen de suivre les hashtags ou les tendances importants pour votre société.

Sprout Social. Non seulement cet outil Web suit la plupart des sites de médias sociaux, mais il permet aussi la gestion des contacts, l’analyse de la concurrence, la génération de leads et l’analyse. Une version d’essai est disponible gratuitement pour une période de 30 jours. Téléchargez-la ici.

Sendible. Comparable à Sprout Social, cet outil surveille les blogs, les actualités et les réseaux sociaux pour savoir ce qui se dit sur votre marque, et livre des analyses identifiant les commentaires auxquels votre société devrait répondre. Une version d’essai gratuite de 30 jours est disponible ici.

S’informer pour innover

Le bureau de conseil en innovation Kalypso a interrogé pas moins de 90 sociétés manufacturières pour savoir comment elles se servent de l’informatique sociale pour soutenir le développement de produits, l’innovation et les objectifs commerciaux. Les résultats de cette étude sont présentés dans le livre blanc « Social Media and Product Innovation ». L’étude révèle que plus de la moitié des entreprises interrogées utilisent dans une certaine mesure les médias sociaux pour innover, même si la plupart en sont encore à un stade pilote. Malgré l’absence de bonnes pratiques ou de stratégies établies, la plupart des sociétés récoltent des avantages appréciables : des idées de produit et des exigences plus nombreuses et meilleures (46 %), une commercialisation plus rapide (18 %), une adoption plus rapide des produits (15 %), une baisse du coût de revient des produits (15 %) et une baisse du coût du développement de produits (15 %). L’étude montre aussi que si les innovations issues de l’informatique sociale en sont toujours au début de la phase d’adoption, 90 % des entreprises interrogées envisagent d’intensifier l’utilisation des médias sociaux à des fins d’innovation, de développement et de gestion au cours des prochaines années.

Résultat : l’utilisation des médias sociaux à des fins d’innovation constitue un moyen supplémentaire pour les entreprises de gérer les problèmes des produits actuels et de générer des idées innovantes susceptibles de donner de meilleurs produits dans le futur. L’information est une force grâce à laquelle les concepteurs peuvent améliorer, innover et créer de meilleurs produits.

Cet article a été publié dans Réinventer la conception avec les mots-clefs : , , , . Bookmarker le permalien. Les trackbacks sont fermés, mais vous pouvez laisser un commentaire.

Poster un commentaire

Votre e-mail ne sera jamais publié ni communiqué. Les champs obligatoires sont indiqués par *

Entrez vos coordonnées ci-dessous ou cliquez sur une icône pour vous connecter:

Logo WordPress.com

Vous commentez à l'aide de votre compte WordPress.com. Déconnexion / Changer )

Image Twitter

Vous commentez à l'aide de votre compte Twitter. Déconnexion / Changer )

Photo Facebook

Vous commentez à l'aide de votre compte Facebook. Déconnexion / Changer )

Photo Google+

Vous commentez à l'aide de votre compte Google+. Déconnexion / Changer )

Connexion à %s

Vous pouvez utiliser ces balises et attributs HTML : <a href="" title="" rel=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <pre> <q cite=""> <s> <strike> <strong>