Le rôle grandissant des médias sociaux dans la conception de produits

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Les médias sociaux sont partout et ont envahi notre quotidien. Par contre, leur rôle dépasse largement notre vie sociale. Aujourd’hui, ils jouent un rôle de plus en plus important dans la façon dont les gens interagissent avec le monde et ils facilitent le partage des informations, la collaboration, la discussion autour d’intérêts communs et les relations. Il peut s’agir de relations entre personnes mais aussi de relations entre une entreprise et ses clients.

Dans ce cas, les médias sociaux constituent pour les fabricants un excellent moyen de connaître les avis (positifs et négatifs) du marché sur leurs produits. En alignant leurs stratégies d’innovation et de développement de produits avec les médias sociaux, les entreprises peuvent profiter de ce bouleversement des modes de communication pour en faire un atout stratégique.

Le suivi des médias sociaux entraîne des conceptions améliorées

Nous vivons dans un monde d’abondance infinie. Les gens sont débordés face à une offre de produits pléthorique et sont, par conséquent, devenus très sélectifs dans leurs achats. En tant que développeur de produits, vous devez considérer le client comme votre patron et écouter attentivement son opinion sur vos produits. Et tant que vous y êtes, il serait aussi intéressant de savoir ce que les clients pensent des produits concurrents.

Les outils de suivi des médias sociaux sont utilisés par les responsables produits et les concepteurs non seulement pour savoir ce que les clients n’apprécient pas dans leurs produits ou ceux des concurrents, mais aussi pour recueillir des idées sur la manière d’améliorer les conceptions et découvrir les nouvelles fonctionnalités réclamées par les clients de façon à ce que l’entreprise puisse commercialiser le nouveau produit phare avec une longueur d’avance.

Le rôle des médias sociaux dans l’innovation des produits

Le suivi des réseaux sociaux constitue la première étape de l’utilisation des médias sociaux dans le développement de produits. De nombreuses entreprises utilisent également les médias sociaux pour faire affluer les idées, au tout début du processus d’innovation, à la place de méthodes plus coûteuses comme les groupes de discussions et les études commerciales standard. Des techniques comme le crowdsourcing sont également appréciées par les entreprises qui souhaitent chercher les nouvelles idées de produits hors de leurs murs.

Un bon exemple de crowdsourcing est Quirky, un site Web permettant aux graines d’inventeurs de se réaliser, sans les aspects d’ingénierie, de distribution, financiers et juridiques habituellement présents. Chargez seulement une idée sur Quirky, moyennant 10 dollars, et invitez les membres de la communauté Quirky à faire part de leurs commentaires. Les meilleures conceptions sont désignées « produit de la semaine » et pour ceux qui arrivent à s’attirer un nombre suffisant d’acheteurs, la mise en production est lancée.

Selon l’étude Social Media and Product Innovation réalisée par Kalypso, près de la moitié des entreprises interrogées (46 %) ont trouvé plus d’idées de produits en utilisant les médias sociaux dans l’innovation de produits. Mieux encore, un pourcentage similaire (43 %) a trouvé de meilleures idées de produits. Les avantages incluaient aussi des délais de mise sur le marché plus courts, une adoption plus rapide et des coûts de développement plus faibles.

Avancée des stratégies de médias sociaux

L’utilisation d’outils de médias sociaux dans le développement de produits est relativement récente de sorte qu’il existe peu de bonnes pratiques à suivre et qu’il est difficile d’imaginer des stratégies. Les entreprises sont plus susceptibles de profiter de l’utilisation des médias sociaux si ceux-ci sont bien alignés sur des stratégies définies de développement de produits et d’innovation.

Parmi les entreprises interrogées par Kalypso et utilisant, ou envisageant d’utiliser, les médias sociaux pour l’innovation, le développement et la gestion de produits, 90 % envisagent d’accroître cette utilisation au cours des 12 prochains mois et ce, malgré l’absence de bonnes pratiques et de réussites avérées. Aucune entreprise n’envisage d’en réduire l’utilisation.

Alors que les médias sociaux s’intègrent de plus en plus à notre vie quotidienne, les entreprises les considèrent davantage comme une source d’inspiration pour élever les niveaux d’innovation et de rentabilité des produits. Au fil du temps, de bonnes pratiques vont apparaître et montrer comment exploiter la puissance des médias sociaux pour améliorer toutes les phases du cycle de vie des produits.

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